Support informatique utilisateurs Aerolia
Nicolas Kleiber
IT @ SCC
Actuellement en mission d’interim comme support informatique pour la société SCC, pour le compte d’Aerolia (filiale, d’EADS.) je suis à l’heure actuelle en recherche d’une mission longue durée.
31100 Toulouse France
Experiences
Technicien Support Bureautique Service desk Aerolia @ SCC
February 2012 - Present
Technicien Support Bureautique Service desk Airbus @ Spie Infoservices
October 2008 - January 2012
- Résolution des problèmes Office niveau 1.5 & applications métier niveau 1.
- Renseigne les utilisateurs sur les processus Airbus & requests.
- Résolution des problèmes accès : compte NT, Firewall, Intranet, Nomad, transfert des incidents aux équipes applicatives.
- Résolution des problèmes d’impression Windows, SAP, IBM escalade des incidents aux groupes resolver dédiés.
- Traitement & reroutage des demandes de restauration de fichiers informatiques.
- Analyse & diagnostic des problématiques rencontrées sur l’annuaire Airbus assignation des incidents aux équipes qui gèrent les différentes bases de données.
- Prise de rendez-vous, assignation d’incidents auprès des techniciens sur site pour les problèmes hardware, d’imprimantes, téléphonie ip, téléphonie cellulaire.
Agent contact client @ Teleperformance
October 2007 - October 2008
- Agent de contact client pour le service résiliation SFR.
Marketing & Publicité @ Fideclic
October 2005 - October 2007
Chargé de développement commercial www.maison-facile.com
- Prospection fournisseurs francais & étrangers, création compte client.
- Analyse mix marketing & sélection de produits.
- Animation du site (mise en avant des produits, vente flash, jeu-concours...)
- Analyse du ROI des actions Webmarketing menées.
- Campagnes d’affiliation : reporting & analyse ROI.
- Optimisation SEO on-page : référencemment naturel & off-page netlinking, rédaction articles
Service Technique @ Antea
January 2004 - January 2005
Service technique pour Terminal Bancaire de Paiement Electronique
Support utilisateurs norme CB5.2 :
- Mise à jour, dépannage, réinitialisation de Terminal de Paiement Electronique.
Studies
@ Greta
2002 - 2002
@ ESIN - Polycrea
2001 - 2002
@ ESARC
1999 - 2001
@ Lycée Jeanne D’Arc
1999 - 1998
